全球供应链管理的技术问题和挑战

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷软件 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

14．4 全球价值链的技术问题和挑战
    一旦公司定义了一个全球企业模型和系统策略，它们必须选择硬件、软件、网络标准、系统应用软件包以支持全球企业过程。许多公司今天利用其他国家的团队开发与运行它们的软件和硬件，它们也要应对管理全球技术服务的挑战。
14．4．1 全球系统的技术挑战
    在国际化的设置中，硬件、软件和网络面临特殊的挑战。主要的硬件挑战是：当从一个运行单位到另一个运行单位，从一个国家到另一个国家有如此多的种类时，如何找到某种方法去实现一个全球计算平台的标准化。主要的软件挑战是：找到特殊的OA软件应用系统，它们是用户友好的和真正能提高国际工作团队的生产率的。主要的网络挑战是：实现数据流无缝地跨过符合不同国家标准的网络。克服这些挑战要求在全球基础上的集成和连通性。
1．计算平台和系统集成
    开发国际信息系统架构，基于核心系统的概念，提出了新的核心系统如何适合现存的应用系统的套装，这些系统遍布世界各地，是由不同的部门、不同的人员为不同类型的计算硬件开发的。目标是开发全球的、分布的和集成的系统以支持跨越国际边界的数字企业过程。简单地说，这里有任何大型地区系统所遇到的同样的问题。不过，问题放大到一个国际环境。想象一下，集成基于Windows、Linux、Unix专用操作系统，并运行在ⅡBM、Sun、HP和其他硬件上，在许多不同国家的不同单位内的各种系统的挑战即可知其难。
    此外，即使所有站点使用相同的硬件和操作系统也不能保证它的集成。在公司的某个中央权威部门必须建立数据和其他技术标准，各站点要遵从。例如，技术会计术语，如会计年度的开始和终止必须标准化以及系统之间的可接收的接口、通信速度和架构、网络软件。
2．连通性
    完全集成的全球B2B系统必须具有连接性，即把全球公司的人员和系统连接为一个集成网络的能力，正像电话系统能传输声音、数据和影像那样。然而，集成的全球网络是很难创建的。例如，许多国家不能实现基本商务通信的需要，没有可靠的线路，帐单缺少共同的货币标准，提供的通信服务水平也缺乏标准的协议。表14-5列出了国际网络的主要挑战。

    尽管向经济共同体努力，欧洲仍然是根本不同的国际技术标准和服务水平的大杂烩。虽然租给多国公司的线路无故障率时间达到98．8％，但是，线路和服务的质量从南欧到北欧变化很大。南欧的网络服务就不很可靠。现存的欧洲网络和电子数据交换(EDl)的标准是非常行业化的和国家化的。
    公司可以建立自己的专用网络通过专用标准或因特网技术来提供国际连通性。公司将自己拥有的基于由国家邮局、电话、电报当局租赁线路的专用网络和主要全球通信提供商的服务结合在一起。无论如何，每一个国家，在数据交换、技术标准和可接受的设备供应商上有不同的限制。这些问题在世界的大部分地区被放大了。
    增加吸引人的方案是创造基于因特网和因特网技术的全球网络。公司们可以创建全球的内联网用于内部通信和外联网以便更快地与它的供应链商业伙伴交换信息。它们可用因特网服务商的虚拟专用网络(VPN)创建全球网络，这种VPN能应用公用网络提供许多专用网的性能。然而，VPN不能提供像专用网一样的预定反应和速度，尤其在白天当因特网拥挤的时候，并且它不能支持大量的遥控用户。
    因特网现在还不是一个世界范围的工具，因为许多国家还缺少广泛应用因特网的通信基础设施。面对高成本、政府控制、国家监控，许多国家还缺少邮政和包裹快递服务，这对电子商务也是十分关键的。
    西欧面对高的传输成本和缺乏共同的技术，不仅是因为它们没有在政治上统一，还因为欧洲的通信系统仍在努力摆脱政府垄断的过程中。缺乏基础设施和高的安装成本是更为严重的，它遍及世界的其他地方。大约只有1／3的家庭拥有基本电话服务。
    低的PC渗透率和广泛的文盲限制了印度和其他发展中国家因特网服务的需求，2004年一些国家因特网人口比例，见图14—5。有些欠发达国家虽然有基础设施，但是现在已经过时了，缺少数字线路，线路噪声很大。对发展中国家大多数人的购买力来说，购买因特网服务仍感到很贵。许多国家监视网络传输，一些国家的政府因道德或政治问题攻击因特网通路和阻断因特网存取。

    随着无线网络服务价格的降低和能力的增加，全球网络将要受益。基于卫星系统、数字蜂窝电话和可在任何时间、任何地点使用的手持移动设备的通信及计算机网络，使之在全球许多地方协调工作和信息变得更加容易。
3．软件
    核心系统的开发对应用软件提出了独特的挑战。旧系统如何与新系统接口?如果旧的系统仍保留在地区内，必须建造和测试全部新的接口。这些接口可能很贵和难于建造。如果新的工作流软件必须建造，所带来的挑战是：建造的软件必须真正适用于不同国家的多个企业单位，使它们习惯于这些独特的企业过程和数据定义。
    除了新的和旧的系统集成外，还有用户的接口和系统功能性的问题。例如，为了真正提高全球人工的劳生产率，软件接口必须易懂和很容易掌握。因此，图形接口是比较理想的，但预设的共同语言常为英语。当国际系统只包含知识工作者时，英语可以假设为国际标准。但当国际系统深入到管理和文员群组，共同语言可能无法设定，人机接口必须提供不同语言，甚至习俗。
    什么是较重要的软件应用?许多国际系统集中于基本的业务和管理报告系统。越来越多的公司们开始转向供应链管理和企业系统以标准化它们的全球基础上的企业过程和创造协调的全球供应链。然而，这些跨功能的系统不总是兼容于语言、文化遗产和其他国家的企业过程。许多国家的公司单位，可能技术并不复杂，现在也面临试着管理企业应用的复杂性。

    电子数据交换(EDl)系统和供应链管理系统是广泛用于制造与分销公司以连接全球范围的供应商管理。群件系统、电子邮件和视像会议对数据与知识基的公司是特别重要的世界性的合作工具，如广告公司、医疗与工程中的研究公司、图形与出版公司。因特网一基的工具将要为这些用途增加部署。
    中国也面临着诸多挑战。中国是一个幅员辽阔的国家，正在飞速地现代化，对外国公司有许多增长的机会。它们欢迎先进的技术，但并不是总有合适的企业过程或基础设施支持先进系统的应用。全球公司在中国办企业发现：它们必须花费额外的时间与培训来帮助中国公司现代化它们的企业过程。
14．4．2管理全球软件开发
    无论全球或地区的公司均越来越多地用全球团队来管理它们的硬件和软件资源。许多公司现在把它们新系统的开发或现存系统的维护外包给其他国家的外部供应商。这个实践叫做离岸软件外包(offshore software outsourcing)，而且它已广泛普及。根据Gartner Group顾问公司估计，2004年，10中有8个CIO被通知至少将他们的一部分公司的技术服务离岸外包。离岸外包的道理是十分吸引人的：一个熟练的程序员在印度或俄国收入每年大约10000美元，而在美国要70 000美元。因特网和低成本的通信技术大大地减少了在其他地方协调全球团队工作的困难和花费。除了成本节约外，外包给公司提供了世界性的互补的技术财产和技能。
    这是在你的职业生涯中的一个很好的机会，你将与离岸的外源者或全球团队一起工作。因而，十分重要的是要懂得如何管理好离岸资源。不是所有的工作均可以出口，特殊的管理和组织问题必须强调，并且节约不像简单的工资补偿建议那样立竿见影。
    如果你的公司能花时间评估所有风险，并确认外包适合于它的特殊需求，那么它较有可能由外包受益。任何公司外包它的应用系统，都必须彻底地理解这个项目，包括需求、实现方法、期望的利益来源、成本构成和测量性能的矩阵。
    离岸外包可以减少软件开发成本，但公司节约不会有它们初始想象的那么多。这里有隐藏的离岸外包的成本，这些成本可能增加离岸开发软件的整体拥有成本达50％。以下是离岸软件开发的主要成本构成：
    (1)合同成本。该成本的大多数是项目的劳力需求，包括程序员、软件工程师、系统分析员、网络专家以及项目经理等。
    (2)供应商选择成本。任何外源服务，选择一个供应商的花费可能高达合同成本的0．2％一2％。公司需要分配资源用于编写需求、送出建议需求(RFP)、旅行花费、合同谈判、法律费用和项目管理等。要有一个项目领导者全时为此工作，而且还有他人的贡献，这些是劳力成本的花费。整个过程大约需要3—6个月，甚至一年。
    (3)过渡管理和知识转移成本。大约需要3个月到一年来将你的工作完全转移至离岸的合伙人，并确信这个供应商彻底地了解你的企务。用户应准备比本企业的工作组花更多的时间与离岸团队沟通，使他们完全了解用户的需求。一些外源者在它们开始工作以前，必须到客户那里

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