案例：让OA系统在中国工作和离岸外包的工作流软件系统

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

3．使系统在中国工作
    中国看起来像世界市场的焦点：它有几乎10亿个消费者，年龄在15—65岁，并比其历史上其他任何时候有更多的可自由支配的收入。经济增长极热。2006年，它将有比地球上任何国家都多的宽带因特网和移动电话用户。但不是很快。中国人口的绝大多数仍然很贫穷，它的运输和技术基础设施仍欠发达。公司们要想在中国成长起来，必须做出非常的努力去适应它。
    当通用汽车(GM)公司试着用Seibel软件系统在它的上海运营中心实现一个顾客关系管理系统时，发现这是一条艰苦之路。GM想替代大众(Volkswagen)成为在中国的领先的外国轿车品牌，希望2007年前销售达13亿元。GM在中国大多数的销售都是通过它的中国的合作伙伴——中国汽车工业公司实现的。该公司想开发一个较复杂的中国汽车买主的市场。
    然而，地区经销商没有听过顾客关系管理，并没有积极性向GM提供它们需要的销售数据，以使该PLM系统能工作。为了鼓励经销商的参与，GM提供了一台手提电脑，让经销商很容易用它来订购车辆。为了使用尹提电脑，经销商必须提供GM需要的顾客数据。当GM接收到一个车辆订单时，它同时也得到了顾客数据。
    GM试着通过复制在上海汽车集团内的全球技术平台的关键方面来控制成本。它是用SAP软件去协调工厂、仓库和贸易单位之间的销售与运输信息。GM帮助上海汽车采用了与GM全球运营一样的PC画面。GM向上海汽车提供说明书，但依靠它的合作伙伴的信息系统人员去实现。上海汽车有当地知识和能以较低的成本为GM实现新系统。此外，GM中国的CIO说， “在中国，我们花了很多时间用于取得一致……你可以命令人们去做事，一次或两次，但是以后你将失去你的影响。”
    联合包裹服务公司(UPS)已能在中国较差的运输基础设施和复杂的进出口要求下获利。运行于中国的多国公司依赖UPS，因为它提供了集成的运输和物流服务以应对这些挑战。UPS聚焦于多国企业；地方企业部分地通过它的合资伙伴Sinotrans进行。
    UPS培训它自己的和Sinotrans的司机，确信他们懂得英语，并能使用它的手持式司机信息收集器和递送系统(DIAD)上载正确的运输信息进XUPS系统。同样重要的是培训中国的小企业应用自动化运输技术。
    据UPS的中国市场主任EdwardChoi所说，“那里有大量的夫妻店，它们仍然用传真和电话做生意。”UPS不能忽视这个细分市场，因为这些小的企业供应给大的分销商，并转供给大的多国公司。
    UPS已经开发了它的WorldShip的中文版，使顾客在网站上可以获取它们。UPS在小的企业装设了网络终端，以向它供应大量的商务。UPS还举办讲习班和会议以教育企业业主，让他们知道这些技术如何工作和它所提供的利益。
    使UPS系统工作，要求中国企业标准化它们的运输数据。在其他国家，企业客户可能自己清理它们的数据以验证地址和避免重复，但中国公司希望UPS去做。
    运行于中国的其他B2B公司也发现它们必须提供延伸的培训和协作以使它们的商业伙伴准备有效的部署。MasterCard在电子商务上培训它的伙伴。中国仍没有集中的信用评级机构，但它有地区信用机构，它在大城市如北京和广州，剖析居民的银行和支付历史。MasterCard提供向地区银行顾问服务以帮助它们自动化处理，如信用卡评分和信用评审。
    虽然有6 000万人有MasterCard借记卡，但是极少有人有真正的信用卡。MasterCard的目标要在2009年有1亿名中国信用卡顾客。为了实现这个目标，MasterCard需要说服小商贩接受信用卡。(基本上，大的宾馆和其他对国际旅游的接待现已接受MasterCard)小商贩要等几年，当他们有了通信能力和技术连接到MasterCard支付网络才行。因而，MasterCard提供给小商贩离线业务处理设备。如果他们愿意MasterCard，小商贩可以送纸制收据到处理中心。
问题
    (1)阐述为何全球公司在中国实现它们的系统必须做出特殊的努力?
    (2)有哪些管理、组织和技术因素?
    (3)描述为了使这些系统能在中国运行，它们应采取哪些步骤?
4．离岸外包：是好还是坏
    如果你是美国E-贷款的一个顾客，一个因特网公司提供在线贷款服务，你可以选择你的贷款申请在何处处理。你可以让贷款在印度处理，或者在美国当地处理。如果你选择在印度处理，你得到的结果比在美国处理要早两天。E-贷款外包给了一个巨大的印度外包公司Wipro公司，因为印度的劳力成本比美国低很多。
    E-贷款签约将贷款申请放到印度不是一个孤立的现象。它是离岸外包运动的一部分，表明这一运动的一个词是白领岗位外移。许多其他公司，包括Delta航空和美国运通公司，已经把它们的呼叫中心移到印度和菲律宾。顾问公司Accenture在印度将它的雇员增加到10 000人。宝洁有7 000名员工在菲律宾的CostaRica和英国处理工资、旅行、福利行政、会计支付和发票处理。芝加哥Mindcrest公司只保留15人在Bombay向公司们和法律事务所提供法律研究。
    呼叫中心职位、电话市场职位、财务分析员、银行和保险公司中的职位已经稳步地移向离岸。受到威胁的职位还有医疗转录、保险申请和索赔的处理、排字以及一些会计和税收的准备工作。低成本的通信网络和因特网使与数千英里以外的人们通信或交换文件同他们在相邻的城市一样便宜。
    ForresterResearch估计，到2015年美国将有330万白领岗位转向海外。离岸外包在信息技术行业的影响尤为突出：根据GartnerGroup的估计，美国计算机服务的1／10的岗位已经移到低成本的国家，如俄国和印度。
    2003年7月中旬，当新闻透漏IBM计划将更多的白领和程序员的职位移向海外时引起一场风暴。HP有5 000名印度雇员在做研究、OA软件开发和顾客支持工作。许多非技术公司现在利用离岸程序员做它们的常规程序工作。

    批评家声称离岸外包将职位由高工资国家移至低工资国家，剥夺了美国工人的工作或者压迫他们接受低工资继续工作。美国几个州的立法成员考虑出台法案要求州政府和企业主用美国当地的雇员，美国职位流失到海外公司成了2004年总统选举的热点问题。
    但是，其他专家指出离岸外包通常以低成本提供商质量的工作。公司们如果能保持它们价格的竞争性，也就拥有了长期生存的机会。公司们可以将这些外包的节约传递给消费者或用它们拓展企业和创造新的职位，这样可以提供比这些替代更多的价值。麦肯锡全球研究所的研究显示，由美国移至离岸的每一美元对美国经济将产生1．12—1．14美元的利益。
    受赞成外包的美国信息技术联合会的委托，经济顾问公司Global lnsight的研究发现，美国公司转移计算机服务至国外在2003年提高了国内90 000个就业岗位。这项研究声称，到2008年，外包将会创造两倍的替代性岗位，并可以引导创造337000个新岗位，分别在建筑、教育、保健和金融服务领域。
    移出的工作是一些较容易简化为一系列规则的并可以被海外的人员执行的工作，或由计算机实现。较可能留在美国的工作或下个10年新创造的工作是那些要求人员参与或需要复杂的分析技术的工作。在信息系统领域，保留在美国的工作是高水平的工作流软件设计者和人员，他们能应用技术去解决特殊企业问题，如银行、零售、制造。较具风险的是软件工作，包括直接的软件程序编程，其技术说明可以转给程序员去做。纯技术工作的工资自2002年以来已经开始下降。
问题
    离岸外包是否创造了一种道德困境?为什么?

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