B2B电子商务的世界

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

先行案例
美国在线是否会朝着网络银行的方向发展
    2004年3月，美国在线(AOL)开设了一种全新的流线型在线支付服务。虽然还不能直接通过美国在线来进行在线支付，但它确实可以被看做是美国在线实施在线支付服务的第一步。
    被称为美国在线支付(AOLBillPay)的这项服务对于所有AOL会员都是免费的，它是通过一家专门提供各种在线个人理财服务的公司来提供的，这家公司就是其联盟伙伴Yodlee．com公司(www．yodlee．com)。
当AOL会员签约开通这项服务后，他们将通过电子邮件收到他们在线消费的账单的汇总表，同时还包含一些会员可以进行在线支付的电子商务网站的链接。
    美国在线支付有一个很好的特点，就是它建立只有一个用户名和一个密码的单独入口(美国在线的账号)。AOL会员只要登录了他的账号，在访问那些AOL承认的电子商务网站时将不必再键入新的用户名和密码。
    AOL会员可以在以下若干种不同的警报形式中设置美国在线支付所提供的警报类型：电子邮件、即时通知或者向手机发送文本消息；当以下情况发生时，供应链管理系统还可以触发不同于一般预警信息的警报，比如当AOL会员的银行账户余额低于某一特定的底线或者信用卡交易超过了某一预定的数额时。美国在线希望它的会员将这些警报和预警看做是一种增值服务。
    美国在线支付直接与因特网上2 500多个提供账单付款的网站相连接。如果某一AOL会员在美国在线支付清单上没有的网站进行支付，美国在线能很容易的将这个网站添加到清单中来。
    即便如此，一些用户可能还是对使用这种服务持有警惕的态度。根据一位Yankee Group的分析家PatrickMahoney的分析，“有些人可能更加偏好去很多单独的网站，而不是访问每一个网站都使用同一个密码”。但是Patrick的确认为对于美国在线来说这是一个很好的商业模式。他解释道：“虽然已经有一些公司提供这种服务，但是市场还没有饱和且还有很多市场空间没有为公众所注意。所以，美国在线进入市场时并不存在很多的竞争。”
    就像在传统鼠标加水泥的商业环境下一样，在当今电子商务的世界中企业必须力争一直处于竞争的较前沿。企业必须不断地进行创新，以提供那些能够让顾客感觉价值增值的产品和服务。企业必须不停地估计产业部门和竞争空间来决策是否存在可能进入的竞争空隙。
    在这一章中你将去探索电子商务世界，本书将向你介绍许多特殊的事物，这些都是成功所必须要考虑的。商务将还是商务——产品和服务的买卖。但是电子商务的“电子”将展示出新的挑战与机遇。
5，1 引言
    大家可能听说过古代中国的一句咒语，“诅咒你生活在有趣的时代。”称其为咒语是因为通常在不那么有趣的时代中生活更加容易，在这些时期，事情几乎总是按照预期的路径往前发展。在过去几十年中，万维网(WWW)带来了新经济，这自然极大地吸引着人们的兴致，出现了世界上从未出现过的创业狂潮。财富获得和丢失，一夜间创造出Dot-com百万富翁和亿万富翁——而他们许多在一夜间也会变成Dot-com乞丐。
    是什么导致了这种情况并使其延续至今呢?答案就是信息技术所导致的电子商务。电子商务是商务，却是由信息技术特别是因特网推动和提升的商务。电子商务使客户、消费者和企业之间形成一种强有力的新型关系，而这种关系必须是建立在信息技术的基础之上的。电子商务打破了商务的时间、地理、语言、货币和文化的界限。在很短的时间内，你可以在因特网上开设商店并立刻吸引全世界成千上万的消费者。因特网促进了商务，因为其具有低成本传输数字信息的杰出能力。
    电子商务存在什么规则和限制吗?答案是既不存在也存在。说不存在是因为它不会对你建立自己的电子商务网站造成很大的影响。说存在是因为要想成功仍必须遵循一定的商业基本原理和法则。不要忘了从根本上来说它仍然是属于商务的范畴，是企业和人进行产品与服务的买卖。电子商务不存在“银弹”，就像一些企业家发现的那样。你必须要了解你的竞争对手；必须洞察客户的数量和购买习惯：必须以一个更优的价格或者更高水平的服务来提供你的产品和服务以打击竞争对手；还必须要盈利。

    如图5-1所示，在私营部门电子商务有4种主要的类型：B2B电子商务、B2C电子商务、C2B电子商务和C2C电子商务。本章我们重点探讨B2C电子商务和B2B电子商务，因为这两种在电子商务利润中占有很大的比重。另一个新出现的重要的参与者就是政府——在本章的较后我们将着眼于电子商务的快速发展。
    想要在电子商务的环境中成功，你必须有明确的战略定位以及良好的企业运营。在介绍完B2B电子商务和B2C电子商务观点的基础之后，本章将讲述电子商务的3大重要成功因素：(1)了解你的企业和客户，(2)发现客户并建立与客户的关系：(3)轻松安全的周转资金。当然，还存在着许多其他的成功因素，但是这3条一般能够帮助你很好地运营你的企业。然后，本章将把注意力转向政府领域的电子商务(见图5-2)。