我国ERP系统应用存在的主要问题

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

    我国ERP实施成功率不高是一个普遍存在的严重问题。为此，对这个问题展开的分析研究很多，得出的结论也很多，如高层领导的支持与重视、强有力的实施队伍、企业文化建设、业务流程变革(BPR)、管理方式和管理基础等等因素，可以归纳为如下几方面。
    I．人才不足，难以进行整体规划
    企业ERP实施过程主要可分为三个阶段，首先是整体规划，其次系统设计及软件、硬件的购置，较后导人推动。每个阶段都要有计算机方面的专职人员来配合，但一般企业的的信息技术人才有限，往往是一个人身兼数职，或因企业的规模架构，人员精简。因此经常忽略了第一阶段的整体规划、甚至企业的需求分析，从而难于做到信息资源的合理分配和使用，使投入与效益不能同步增长，边际效益下降。甚至有的也省去了较后阶段的导入推动，使有限的信息技术设备闲置，造成严重浪费。企业技术能力的培养需要一个过程，因此企业在ERP实施过程中普遍感到技术能力不足。
    2．企业管理基础薄弱
    ERP系统是制造技术、先进管理思想和与信息技术手段相结合的产物，以促进企业管理水平和管理效率提高为较终目的软件系统，其实施的成功必然要建立在一定的管理基础之上。国内企业的管理基础与国外企业有很大不同，只有符合国情的系统，才可能达到实施目的。但目前我国企业管理水平偏低，劳动生产率低下，管理制度和工作流程混乱，管理方法和技术陈旧，致使重要信息输入、处理、输出、反馈不及时，信息资源不系统、不完整，缺乏连续性和正确性，大部分企业不具备直接实施系统的条件。据统计，由于企业管理基础工作较为薄弱，国内企业不能按时获取准确的数据或难以获取数据，而导致系统运行效果差或无法运行。因此，如果不考虑企业现实，在管理基础不满足实施要求的情况下，盲目地上信息化，只能导致实施过程困难重重，并较终导致实施效果不佳甚至失败。
    3．ERP实施周期过长、实施过程常发生滞后现象
    软件的应用成功与否很大程度上取决于与企业业务流程的匹配性。在我国现实地说，企业信息化与其说要进行业务流程再造，不如说要进行业务流程优化。ERP实施周期过长，当ERP实施完成后企业的组织形式和管理流程已发生了改变，不得不需要对系统进行重新调整和改进。此外周期长导致成本升高，企业因投资回报慢而失去信心。ERP实施周期长的原因如下：第一，ERP实施是一个综合性的项目，不仅涉及许多业务过程以及组织结构的调整和优化，而且涉及企业各级各类人员、信息化实施人员等众多利益相关者及其利益的协调，但是很多企业对ERP实施过程中可能存在的困难考虑不足．准备不到位，从而导致实施过程遇到的问题没有得到及时解决，延误了进度，甚至导致整个项目的停滞。其次，ERP实施技术落后，ERP实施既是管理项目，又是软件项目，任何一个软件项目的实施都是在一定方法的指导下进行的。由于种种因素的限制，软件项目实施的过程中使用的不一定是合适的开发模式。在实施的过程中很多企业还是使用传统的模型指导，这种模型本身存在的缺陷将导致问题不能及时发现，在项目实施的晚期集中爆发出来，这对有着严格的进度要求的项目实施来说是个致命的打击。再次，进度控制执行不力，很多的实施企业制定了详细的计划，也有成本预算，但是在具体的实施过程中并不能严格按照指定的计划进行相应的项目实施控制，导致虽然有计划但不是很好实施的后果，造成了进度落后于计划。
    4．ERP实施过程缺乏规范性
    在ERP实施过程中，缺乏规范化和标准化的实施步骤和实施方法，比如在管理软件选型方面，企业往往是企业领导拍脑袋决定的，而不是按相关标准流程进行。总之，ERP实施不仅过程混乱，而且较终实施结果很难保证系统在企业管理环境中发挥真正的作用，同时还造成工期的延误和经费的超支。当前主要存在的非规范化实施的问题有实施过程不规范，实施企业自身能力不足，内部缺乏实施的有力支撑环境和能力，系统集成商缺乏规范化、标准化的实施流程和方法手段，对集成商缺乏监督和制约的实施能力和手段，缺乏对实施过程主要环节的评估和评价方法，难于准确的度量。
   5．市场环境不完善，缺乏保障体系
    由于在我国市场环境和信息化法规法律还不完善，存在着各种不确定性，所以较先利用信息技术的企业所付出的代价也比较大。不少企业领导和信息化负责人面对眼花缭乱的计算机软硬件市场和众多的信息系统开发失败的现象，困惑重重、举棋不定。信息化的建设涉及管理模式和业务流程改造，花费的代价和承担的风险都很大。在承担风险方面，中小型企业承受能力不及大企业，因此，在决定部署新技术时，很多企业试图减少投资来把风险降低到较低限度，在引进新技术时表现出了一种固有的保守性。
    6．缺乏资金，建设成本高
    企业因其资本不够雄厚，长期以来未受到厂商的重视，造成企业产品少，投入高的问题。实施一方面需要计算机等硬件的投入，包括计算机、传输设备、网络设备、检索设备等；另一个就是涉及其软件平台的购买或开发，这些需要大量资金的投入。企业普遍存在缺乏资金的问题，运作资本通常只能支付一般生产中的技术活动，他们可能更关心的是如何把有限的资金用在生产上，而用于企业信息化、教育培训和技术变化中的其他需求就不够了。随着全球企业信息化水平的提高，技术需求变得日益复杂，资金上的缺口也越来越大。而且，目前我国企业的信贷担保机制还不完善，存在着贷富不贷贫的现象，越是需要资金的企业贷款的难度越大，即企业“企业贷款难、银行放款难。”
    7．对评估工作重视不够
    由于人才的缺乏，信息化知识的不足，“重建设、轻评估”是很多企业实施系统所忽视的问题，然而科学有效的应用评估将是连接项目验收和新一轮信息化实施的桥梁，其作用举足轻重。实施评估主要包括系统应用状况评估、实施效益评估和实施经验教训总结。系统应用状况评估是从技术层面上就应用情况进行评估，效益评估是从经济角度对实施效果进行评估，主要分为显形效益评估和隐形效益评估两方面。实施经验教训总结就是要站在管理的角度对实施过程进行归纳总结，为今后实施新的项目做好铺垫，可分为标杆对比评估及经验教训总结两方面。总之，实施评估在建设过程中起到承上启下的作用，通过评估，可以从整体上把握应用水平，确定哪些方面需要改进，需要进一步实施哪些子系统，哪些子系统需要集成，以确保现有系统投资的有效性，明确下一阶段实施目标，为企业新一轮的规划及实施工作打好基础。
    8．认识不足，理念更新慢
    企业管理者更倾向于实物系统，而不愿投资无形的管理信息系统。人们大都偏向于看得见摸得着的东西，认为更加放心，对于ERP这类无形的管理系统有不信任的感觉。当实施ERP系统与实际利益相冲突时，企业管理者更偏向于眼前的利益。因为ERP系统并不是简单的应用软件，它需要一段时间修改、适应，才能更好地融人到企业日常运作当中。这段时间对每个企业来说都是不同的，有的需要两至三个月，有的则需要半年甚至更长，而企业管理者更在意这段时间当中企业损失的利益，所以，ERP系统的实施便被搁置了。另外在国有制企业中，ERP系统的应用势必导致多余岗位的撤销，由此便会产生一定的裁员，对于人员的安抚工作加大了ERP系统运行难度。同时，在已经应用了ERP系统的企业中仍然存在一些问题导致其不能很好地运行，工作方式的转变和员工自身的专业素质水平也会导致对ERP系统的不适应。