全面质量管理与ERP系统的质量管理的关系

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

    全面质量管理是对公司努力提供能够满足客户需要的产品和服务的文化、态度和组织的一种描述。这种文化对公司运营中的各个方面都提出了质量的要求，从一开始就要正确地运作，从根本上杜绝过失和浪费。为了能够在较经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动成一体的一种有效体系。全面质量管理的目的是质量改进，通过质量计划、控制和改进，采用连续的滚动PDCA循环，以人为中心，通过对全企业、全员的管理不断提高企业整体素质。
    TQM与ERP两个体系都是现代管理思想发展的产物，其适合的领域、服务对象都是从制造业开始然后扩展到其他行业和部门。二者有许多相同点或相似点：
    从应用目标上看，二者都是通过管理水平的提高获得经济效益。贯彻TQM标准的目的是加强产品质量的全过程控制，规范企业的全部业务流程，提高产品质量；引入ERP旨在实现企业资源优化和管理流程规范化，促进管理水平升级，增强企业核心竞争力。
    从促进企业改革的作用上看，二者都能促进企业转变经营机制，建立现代企业制度。两个系统的运行都能带来企业组织机构的重组和业务流程的优化，自然会在企业内部产生“权利和利益的转移”。其运行过程和结果易于得到客户的认同，产生良好的效应。
    从实施措施上看，二者都强调企业领导在实施过程中的重要作用，强调全员参与和持续改进，注重全员培训，倡导团队精神。
    有效地将二者结合起来会起到相互促进、相得益彰的效果。
    ERP质量管理的思想完全符合全面质量管理的理念，其优势突出体现在将全面质量管理的全过程信息化，利用计算机技术信息数字化、可视化。ERP的质量管理主要体现在集成化的优势上，对企业质量管理的整个过程提供集成，从采购供应商的开发和认证，原材料的检验、生产过程的检验集成化控制、产品完工检验、检验与测量仪器的计量管理和产品的出货检验到质量的统计、分析等，都提供了先进、快捷的方法与手段。
但它与TQM，ISO 9000不能等同或代替，ERP质量管理着重在于数据，他们之间是相互促进、相互补充的关系，也就是说，ERP的质量管理提高了企业质量管理的效率，提高了质量控制的响应速度。ERP系统的质量管理具有整合性、系统性、灵活性、实时控制性等显著特点。
    1．ERP实现了全面质量管理的信息化。
    ERP是企业信息化建设中比较先进成熟的管理软件系统，它不仅是一种先进的管理程序和手段，实际上也体现了当代较先进的管理思想和管理理念。ERP建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。它整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。物流管理、生产管理、销售与分销管理、财务管理、质量管理、设备管理、人力资源、项目管理、基金管理等模块是ERP的核心组成部分，且质量管理模块与物流管理、生产管理、销售与分销、财务管理是集成在一起的。因此，企业实施了ERP，ERP就实现了质量管理的信息化。
    2．ERP提高了全面质量管理水平
    ERP系统的完整作业数据链，全面地记录产品质量形成全过程。通过ERP系统数据的查询、统计、挖掘可以从中提炼出质量关键点和质量责任。
    (1)检验指令自动产生，提高工作效率。ERP系统将质量管理功能联结到了产品设计、采购、库存管理、生产和销售管理等所有业务过程。在许多检验环节，检验指令都可以在相关业务中自动产生，系统可以根据采样规则自动计算抽样数量。例如，在采购过程中，采购部门对采购订单收货后，系统就会产生检验指令，质量检验部门就可以依据检验指令检验并记录检验结果。采购部门不用再人工填送报检通知单；在生产过程中，生产计划一下达，系统就会自动产生工序检验指令，为检验部门科学、合理安排检验工作提供丁依据。
    (2)可快速查寻各类数据，检验数据实现共享。ERP系统在一个统一的平台上收集、保存所有的检验数据，对检验数据的管理更加精确、科学。
    (3)采用SOC(System On Chip)控制特性，可对各类数据进行统计分析。SPC(StatisticalProcessContr01)控制图可以科学地区分出产品质量随机波动与异常波动，从而对生产过程的异常趋势提出预警，以便生产管理人员及时采取措施，消除异常，恢复过程的稳定，从而达到提高和控制质量的目的。