实施ERP系统的企业文化因素分析及对策

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

一、实施ERP系统的企业文化因素分析
    企业信息化工程中实施ERP系统是对传统管理模式的改革，这种改革涉及到企业的方方面面，渗透到企业的各个阶层，从企业高层领导到基层员工。这种变革也是企业文化的重建过程，企业文化对ERP系统实施的成败影响是持久和潜移默化的，重视企业文化建设，适应ERP系统的管理方式和管理思想是ERP系统持续发挥效能的主要途径。ERP的成功很大程度上应归结为企业文化的力量，企业文化是企业核心竞争力和软实力的核心，是影响企业经营的强大力量。ERP实施成功与否，与企业的文化有着密切的关系，企业文化是极其重要的影响因素之一。
    1．企业文化的内涵
    现代管理理论中企业文化备受关注，不同的管理学家和企业家有着不同的见解和描述。著名企业文化学家、美国麻省理工学院斯隆管理学院教授埃德加．H．沙因(Ed—gar．H．Schein)将企业文化分为三个层次。第一层是表象层，这层显而易见的，通过组织结构和流程表现，但本质却难以解读；第二层是表达的价值层，这层是战略、目标、哲学组成，具有表述性解释；第三层视为理所当然的无意识的信念、理解、思维和感觉，也是价值观和行为的终极根源。美国学者、哈佛大学商学院教授约翰·P·科特(JohnP．Kotter)和詹姆斯·L·赫斯克特(JameslHeskett)认为：“在较深的层次中蕴含的那种不易为人察觉的层面上，‘文化’代表着拥有这种文化的人们的基本价值观念。这些观念是一个人类群体所共有的。即便这一群体中成员不断更新，文化也会得到延续和保持。而在较易察觉的层面上，“文化”则体现了企业的行为方式或经营风格。”荷兰学者丰斯·特龙彭纳斯和英国学者查里斯·汉普登一特纳在其著作《在文化的波涛中冲浪——理解工商管理中的文化多样性》一书中，对“文化”的定义为：“文化是一群人解决问题和调节一对矛盾的方法。”中国学者王成荣和周建波认为：“企业文化是指在一定的社会大文化的影响下，经过企业领导者的长期倡导和全体员工的积极认同、实践和创造所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。”
    综合国内外的观点，企业文化是在企业成立和发展过程中，受社会环境和传统文化的影响，逐步形成并被员工接受的具有本企业特色的解决问题的方法、协调关系途径、道德评判的标准等传统和习惯。
   2．实施ERP对企业文化的影响
    ERP不仅是一套软件，更是一种吸收了各种先进管理思想的管理模式。它吸收了追求资源有效集成及配置、供应链管理(SCM)、精益生产(LP)、企业流程再造(BPR)等管理思想，因而也倡导了其中包含的经营哲理和价值观体系。虽然不能说它本身是企业文化，但是ERP系统吸收了现代的管理思想，体现了科学的经营哲学和先进的价值观，因此．ERP蕴含着一种文化。如果企业实施ERP时不具备那样的文化因素，甚至与那样的因素对立，则毫无疑问地会产生类似于“文化冲突”的局面。因为企业文化是在企业发展过程中逐渐形成的，具有相对稳定性和继承性，一旦形成，短时间内很难改变。这样的企业文化或者其中的一些因素便会对ERP实施产生约束，形成强大的实施阻力，导致ERP实施遭遇困难，无法顺利进行，乃至于有可能导致ERP实施的失败。
    (1)存在着特殊主义文化。对于凡事讲究按照原先设定的流程以及规定的时间动作进行运转的ERP系统来说，规则是其保证。如果企业存在浓厚的特殊主义文化，人际关系被视为比规则更为重要。这就影响了ERP系统应有的作用。
    (2)习惯于集体承担责任。ERP系统能够规定每个结点需要成员做什么，什么时候做以及怎样做，并且实时记录工作状态和结果，因此一旦有问题，很快能追溯个人责任。但是企业如果习惯于集体承担责任，就会出现没有人对问题具体负责，容易造成“大锅饭”的局面。
    (3)推崇含蓄的交流风格。如果企业文化推崇含蓄不外露的风格，那么企业成员在项目组内的交流，或者组内外的交流，会可能因为“面子”等原因，让交流沟通变得“吞吞吐吐”、曲折晦涩。这与ERP文化特点，与项目管理中的交流要求都格格不入，出现问题不能及时解决，较终的结果很可能是项目无法按时完成，成本激增。
    (4)具有扩散型文化。如果企业内部成员们不仅存在着上下级的关系，而且不同场合形成的社交范围在企业内部发挥着不可忽视的作用，那么围绕流程运行，以业绩为导向的ERP系统文化就容易受到这种人际因素的影响，那么即使熟悉ERP系统能带来高效率，成员也会选择钻营的局面。
    (5)缺乏成就感文化氛围。企业如果缺乏成就感文化氛围，没有注重激励因素，甚至忽视激励中的保健因素，那么极有可能让项目组成员的不满情绪比一般员工的不满更为强烈，这对于分期进行的ERP项目实施非常不利，因为再没有人愿意进驻项目组。
    (6)存在同序型文化。ERP的实施环境需要次序型文化，也就是注重时间观念和计划。如果企业内部的时间管控是松弛的，这种缺失次序型文化会因为时间错乱导致ERP系统运行出错。
    (7)没有“以客户为中心”的外控型文化及着重控制的“内控型文化”。如果企业受到长期的计划经济的影响，习惯了“以生产为中心”，则不能理解ERP以市场为导向的运作模式，则ERP无法充分发挥效能。
    3．企业文化对ERP实施的影响
    企业文化不仅仅受到企业创始人的影响，还要受到社会文化尤其是传统文化的影响。当企业创立时，传统文化对企业核心价值观的形成产生了影响，又由于创始人的追求不同而形成了各色的企业文化。在传统文化的影响下，中国企业的企业文化形成了具有中国民族特色的独特个性。从不同的角度分析中国企业文化，可以看到其具有很强的民族特性。
    不同国家和地区的传统文化和历史背景不同。由于ERP诞生在国外，ERP软件大部分是由欧洲和美国发展起来的，因此自它一出现，就会有西方企业文化的烙印，它所蕴涵的企业文化明显地带有西方色彩。即使是国内自主开发的ERP软件，很多时候也借鉴于西方优秀的管理方式，所以同样或多或少地内隐含了西方企业文化的特征。
    ERP所蕴涵的西方文化因素与中国企业里深受东方传统文化影响而形成的企业文化在很多方面存在着明显的差异，因此，ERP在中国企业应用时与中国企业文化不适应，具有中国色彩的企业文化的很多因素不能适应ERP系统的要求，这些文化因素会阻碍ERP的实施，结果往往是导致了应用的不理想甚至是失败。
    投资巨大、耗时颇多的各ERP软件实际上可以看作是一个没有企业实体的逻辑企业：有自己的组织结构、科学的运作流程、自己的流程管理控制等功能，一旦数据送上来就可以运转的完整的虚体企业。它的企业组织结构和流程可能同其实体企业结构和流程很不相同，但它是按功能和流程组建的，是依据管理科学理论建立的。就是这样一个虚体企业，携带着自身的文化烙印，在实施过程中对企业造成多方面的冲击。由于企业文化特有的惯性，以及与ERP系统所要求的实施文化氛围的不相符，会对ERP实施形成反作用力，造成负面影响，影响对ERP来说，企业文化是ERP所面对的一个外在因素。当一个企业的企业文化与其一致时，ERP在这个企业中的实施就具有了天然的基础条件，这必将顺利地推动ERP的实施。反之，就会阻碍其运行。如果企业现在的文化与ERP蕴含的文化越吻合，那么ERP的本土化会越容易，这对ERP的成功实施奠定了坚固的基础。
    然而对企业文化来说，ERP则是企业文化所面对的外来因素。在ERP的运行过程中，企业的业务流程必须进行一定的重组与改造，而企业的管理理念、行为方式也会随之出现潜移默化的改变。在企业中实施ERP，能将这个外来因素所包含的文化渗入到企业文化中，使企业文化越来越靠近它，使企业的“本土文化”越来越适应ERP的运行。
二、打造企业文化，推进企业信息化建设
    无论是ERP的实施，还是ERP的应用，都将受到企业文化的影响，ERP的成功实施和应用都需要企业文化的支持。同时，ERP的实施与应用也会促进企业文化的建设。企业通过导人ERP系统，引进新的管理理念，规范企业管理，优化业务流程，必将要求员工改变价值观念、思维方式和行为习惯。ERP虽然本身不是一种企业文化，但蕴涵的现代管理思想却处处渗透着一种文化。只有当一个企业的企业文化与ERP所蕴涵的文化一致时，ERP在这个企业中的实施就具备了天然的基础条件。一致的文化能够推动FRP的实施，反之就会阻碍其运行。
    1．企业文化与ERP系统思想的融合
    企业实施ERP时，要对企业文化进行变革，使之尽量与ERP的要求相适应。例如：ERP系统强调的是一种系统化的经营思想，用系统的观点对待企业的全部生产经营活动，把企业看作整个社会大系统中的一个开放的子系统，强调对这个子系统的资源集成和系统的总体优化；西方国家的企业文化强调“理性”管理，注重规章制度、管理组织结构、契约等的作用，并在管理上重视细节；ERP系