实施ERP系统的技术因素分析及对策

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

一、实施ERP系统的经济因素分析

    ERP系统不仅涉及学科广泛，而且都应用了相应领域的高新技术，系统结构复杂、运行管理复杂都是ERP系统的表面现象，而内容应用的技术复杂程度往往被用户忽视，这也是造成ERP系统实施后无法持续良好运行的主要原因，当整个系统出现问题时，不能及时找到问题的成因，提出有效的解决方案，影响企业的正常经营活动。从技术层面分析ERP系统实施成败的原因同样也有许多种，主要体现在如下几方面。
    1．缺乏实施信息化的技术基础和必要的培训
    ERP在西方是随着新的全球竞争、跨多国生产基地、全球范围的产品需求、全球范围的零配件、服务购、以及新政治环境和货币市场的形成而产生发展的。而且大多西方企业在实施ERP前，内部已成功实施了MRP。中国企业不具备这样的技术基础，中国在实施ERP系统前往往侧重在会计电算化、计算机辅助设计和办公自动化等方面做了一些基础性工作，这是3个独立的子系统应用，没有形成流程控制，集成技术的应用处于初始阶段。培训不能停留在操作层，而是加速培养企业自己的系统分析员、数据库管理员和高级程序设计员。
    2．系统实施过程中的技术问题
    系统实施本身就是一个很复杂的系统工程，包括准备阶段、选型阶段、实施和应用阶段。各个阶段都存在实时、动态、高新技术，在系统规划阶段，不仅要遵循企业信息化发展规律，还要了解企业信息化理论与方法，同时还需要测评企业信息化水平，这些工作将涉及到企业战略规划的理论与方法；在系统分析阶段，可以运用不同的建模方法去分析用户的需求、企业组织结构、业务流程和数据流程等归纳、提炼和推理等方法；在系统设计阶段，同样运用各种建模方法去建立系统硬件、软件、网络和功能等结构，进行代码、数据库和处理逻辑设计等方法；在系统实施过程还会涉及实现方法选择、开发工具选择、运行环境选择和程序设计选择等，在系统运行管理过程中将涉及的技术范围更广、更持久，不仅涉及阶段性工作的系统运行组织的建立和系统切换方式选择，还有长期的系统评价方法。
    3．ERP本身的技术问题
    ERP系统本身技术含量高，对ERP系统原理与运行方式的不了解往往会导致实施无法进行。在ERP系统实施与运行过程中有时会出现企业IT人员常以“技术”精英自居，只埋头于数据库、网络和其他计算机技术研究，对其他业务一知半解，从而造成技术与业务的脱节，造成了ERP的通用性比较差，给企业在系统实施中的ERP选型造成了很大的困难，从而阻碍系统实施的后续过程或埋下了隐患。也有可能管理人员对ERP系统原理与控制方式不理解，仅从管理的视角提出不适合ERP系统的特殊要求，影响系统的正常运行，甚至会看出不符合现代管理理念的传统工作模式要求。
二、提升企业技术水平，确保ERP实施成功
    ERP系统本身是一个技术十分复杂的系统，另外，无论是实施ERP系统过程，还是ERP系统运行涉及因素都含有极高的技术水平。ERP系统引入，要求对企业各个方面的技术含量都必须提高。一般的技术隐含在人员与装备之中，ERP系统也不例外，而且其技术因素更复杂，不仅受到系统操作人员和运行设备的影响，还受到企业的组织、文化、经济、环境和成长期等因素的影响，全面提升企业技术水平是ERP系统成功实施的必然要求。
    1．提高认识、加强学习
    ERP系统的运用不是简单的设备改造，而是企业经营理念、经营方式、工作环境的革新，这些革新首先是涉及到各类人员的岗位分工、岗位职责、权力分配、工薪收入和技能要求的变革，辛辛苦苦几十年，勤奋努力工作的劳动模范在新的工作环境下也需要调整，遇到新的工作技能挑战。要使企业快速成长、壮大和永续发展，必须提高现代企业管理的认识，认同ERP系统的实施和运用，企业员工培训的好坏关系到贯彻与实施ERP系统的质量与效率。
    坚持全员培训，加强实施信息化技术基础的学习，需要高水平的培训教师和细致的培训计划。对于信息基础相对薄弱的中小企业来说，除了企业的较高领导人做好“一把手”外，更要舍得培训投入，始终如一地进行全员培训，借助培训手段统一认识，使得中层管理者和基层人员也能充分认识和理解实施ERP系统的实质。局部利益要服从整体利益，上下协调一致、众志成城地开展的信息化建设，才能为成功实施提供基本保障。
    2．规范ERP实施过程，确保技术水平
    ERP系统的实施通常分为包括准备阶段、选型阶段、实施和应用阶段。企业管理者更多关注ERP实用功能。事实上，无论选用什么软件，其功能大同小异，划分的子系统基本相同，仅从系统宣传材料上很难区别优劣，而ERP系统本身往往也无法区分好与坏，只有ERP软件与实施对象的管理模式、企业文化、管理制度、组织结构和岗位职责适应程度区别，以及系统功能划分和软件操作界面的差异。因此，企业应非常重视ERP系统实施计划，规范ERP系统实施过程。并在实施过程中认真总结每个阶段和每项活动的优劣，善于整理、积累资料。针对独特的个性化解决方案形成新的技术。正确认识企业自身的规模，选择好的供应商，选择成熟的管理软件，架构灵活并且满足自身的需要结构都需要高技术能力。
    企业要选择适合自己的软件，应该是把企业实际需求和标准逻辑(一般商品化软件设计思想)相结合，并能预留各种接口，同时必须配备齐全的文档，其全面详尽程度应达到用户能够自学使用，如用户手册、不同层次的培训教材以及实施指南等。总体上，ERP系统实施有步骤、有重点。一开始就要从企业的实际出发，建立合理有效的实施组织机构，制定切实可行的实施计划。
    3．加速实施过程中的技术转移，增强系统的生命力
    我们可以按生命周期理论把ERP系统的设计与研制作为前半生命周期，把ERP系统的实施与运行管理作为后半生命周期。ERP系统的前半生命周期在软件制造商或软件提供商，后半生命周期在软件应用企业。ERP系统软件产品既有一般产品的特征，还有其自身个性化的特征。
    一个ERP系统引入企业不是简单的产品启用或安装调试过程，而是一个复杂的知识与技术的转移过程，这种转移始终是双向的，但在不同阶段的转移侧重点有所不同。特别是在ERP系统后半生命周期内，不同阶段可以采用人才引进、项目委外和业务代理等多种模式并用。但是，ERP系统运行管理技术较终必须引入企业，企业对ERP系统技术掌握程度越高，解决问题能力越强，我们可以把ERP系统实施分成前中后3个分阶段，在实施前首先是要把企业经营管理模式、管理制度、组织结构、企业文化和高层领导风格等非技术因素向软件服务商转移，同时也可以开始组织企业高层领导学习企业信息化基础知识，把信息技术向企业转移；在实施过程中，应当基本实施了企业管理思想、管理模式向软件提供商转移，重点在软件技术与知识向企业的转移；实施后，已经不存在单向的知识转移倾向，而是不断的双向交流，共同商讨较佳解决方案。