怎样借助客户管理软件防止客户流失?

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-03-16 00:00:00

　　从相关的数据统计来看，一个公司平均每年要流失10%-30%的老客户。那这些流失的客户中，哪些是企业自动淘汰的，为什么要淘汰;那些是由于公司对其照顾不周，而使其另投怀抱的呢?那么客户管理软件能否解决这个问题?

　　其实，客户的流失，对企业来说，损失是非常大的。有位管理专家说过，丢掉一个老客户，有时候，开发三个新客户，都不能弥补其损失。若老客户走了，则在老客户中期初的投入收不回来了，而且，让老客户带着怨气离开的话，一传十，十传百，会对企业的市场信誉有所影响，从而影响到企业的市场战略。

　　一、当老客户的流失已经成了定居的时候，那么企业接下来该关心的问题，就是：

　　1、企业什么时候失去这些客户?

　　2、失去客户的原因是什么?是企业自己淘汰，还是被客户淘汰?

　　3、失去的这些客户，是什么等级的客户?

　　4、这些客户的失去，对企业的销售收入有什么影响?

　　5、销售员有否努力过，去尝试免回客户?

　　二、客户管理软件操作不熟练的解决办法：

　　1、除了操作还是操作。在客户管理软件上线前，较好能够组成一个实验室，对用户进行“模拟演练”，从基本数据开始，到较后出货、客户投诉的受理与追踪;到各种管理工具的应用等等。直到用户对客户管理软件能够独立操作为止。

　　2、制作相关的操作说明。可以根据用户工作的不同，如有人专门负责产品基本数据的录入，则把其相关的操作说明及注意事项，形成书面文件，打印出来，贴在他的电脑桌上。提醒他，时刻按这个操作标准做。

　　3、定期检查与核对。项目负责人，要定期不定期的去抽查，各个部门的操作情况是否符合规范;要定期总结系统操作中的错误，并形成总结报告，提醒各个操作员，防止再犯类似的错误。

　　4、没有规矩，不成方圆。对于操作熟练、错误极少的用户要给予一定奖励;相反，在操作过程中，不断的犯错误，违反作业说明书作业的员工，要给予惩处。

　　三、客户管理软件实施应重视咨询的五个作用：

　　1、对企业进行需求调研，帮助用户定义需求，挖掘潜在的需求。

　　二、对企业原有的管理流程进行重组，帮助企业优化管理流程。

　　三、结合客户管理软件，给出相关问题的解决方案。

　　四、组织客户管理软件的实施。

　　五、对于二次开发的支持。

　　以上为大家带来的就是关于客户管理软件相关知识的介绍，帮助大家更深入的了解客户管理软件，以便于更好地去选择与使用，有兴趣的朋友可以来了解一下。

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