客户管理软件的生命周期分析以及价值判断

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-05-20 00:00:00

　　客户管理软件就是以客户为核心的管理软件，那么这一软件的生命周期是怎样的?如何来判断它的价值呢?这就是接下来我要为大家详细的介绍一下这方面的相关信息。

　　客户管理软件的生命周期分析

　　1、集成。

　　这是客户管理软件的应用基础，客户管理软件生命周期从企业的前台到集成再到客户等众多相关数据的收集开始，数据的来源与客户有着密切的关系。形成的报告是基于原始业务的信息摘要，仅仅是知道客户发生了哪些活动变化，而未能对此做出任何影响性的因素。不能给企业带来较大的商业价值，更不能加强企业与客户之间的关系。

　　2、分析

　　这是客户管理软件成功的关键性因素。客户管理软件能否成功有效的使用客户关系管理系统，能否为企业创造价值，关键在于客户管理软件能否对客户数据进行分析，了解客户的行为和需求，区别购买模式和趋势。只有客观的分析客户的数据资料，有助于更加精确的模拟和预测客户的满意度，发现更多的商业机会，扩大商业市场，为公司的战略决策提供量化的基础参考。、

　　3、行动

　　这是实现企业战略决策的阶段。通过分析能提供企业对客户的理解水平，在此基础上对业务过程和企业的组织进行优化，包括销售人员、市场营销和客户服务等所有面向客户的活动。只有这样才能使得业务和财政得到较大限度的修正和整合，企业可以及时得到所有有价值的数据，及早做出预测方案。

　　客户管理软件的价值判断

　　客户管理软件自发展以来，人们对管理的认识和理解，对客户管理软件的定位各式各样，而其秉持的管理理念又必然会决定其客户管理软件的性能、特色，以及其所能达到的高度。但管理理念是内在的，要在软件里去体会，如何判断客户管理软件的价值，主要是通过客户管理软件的具体功能。

　　就笔者个人对客户管理软件的理解和研究发现，一个合格的客户管理软件至少应该有以下几项功能，这样才能帮助企业在原有的管理上更上一层楼。

　　第一，销售管理。销售是一个企业公司的领头羊，没有销售，公司就没有收入，没有收入，一个公司是难以维持下去的。销售管理方面，可以用销售漏斗、阶段分析等各种工具，把业务员的销售工作安排好，让其从繁杂的数据中明白其应该努力的方向，提高其工作效率。同时还可以为公司管理者提供一个掌控其麾下销售团队的平台，使其可以带好团队，提升公司业绩。

　　第二，客户管理。客户犹如是公司的经济命脉，只有完全掌握客户的信息，才能掌握客户。客户管理，一方面，要能全面、完整的记录和保存各种客户的相关信息，防止客户信息的丢失和泄漏。另一方面，要能更深入的分析和挖掘客户的内在价值，让客户成为伴随公司发展持续提供动力的源泉，而不只是一个过客。

　　第三，沟通管理。有了客户，有了信息，但是不沟通的话，双方永远都只停留在认识的阶段，而达不到合作，要实现销售和客户管理，就必须要有完善的沟通管理。首先，是公司内部的沟通，包括业务、财务、办公等各部门内部和部门之间员工的交流和沟通。使公司内部的分工协作流畅无阻，为公司业务开展创建一个良好的环境，增进团队内部的凝聚力。其次，是公司与客户的沟通，包括公司信息的传达和客户信息的反馈，以及客户关怀等。这一点往往是维护客户，促成销售的关键。

　　销售管理、客户管理和沟通管理三者是相互联系，密不可分的。完善的沟通是销售和客户管理实现的必由之路，客户资源是销售开展的基石，也为沟通管理的对象。销售是客户管理和沟通管理的较终目的。只有这三块相辅相成，才能真正实现客户管理软件管理。只有这样的软件才是可用的，有用的软件。

　　判断一套客户管理软件的好坏，不仅要看它的功能，还要看其沟通管理做得怎样。沟通管理做得越好，软件发挥的作用就越好，而客户管理软件中它应当体现在各个模块之中。

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