客户管理软件是一种营销方法

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作者：鼎捷数智 | 发布时间：2014-05-21 00:00:00

　　客户管理软件是一种营销方法，通过业务的制定，保证企业和潜在顾客之间能够保持长期的互动，以求满足顾客的需求，激发顾客再次购买的欲望。而这当中，及时的与顾客进行信息沟通是非常重要的。

　　在企业管理中，应以客户管理软件的理念为出发点，制定相应的客户管理业务流程，并在企业内部设立专门的客户管理小组来负责具体的实施工作。

　　在实施客户管理软件的过程中，应以顾客生命周期为着眼点，主要抓住潜在顾客开发流程、潜在顾客管理流程和顾客忠诚度计划，强调解决的是顾客信息的交流和管理，也就是如何打破顾客信息孤岛问题。

　　以“顾客”为突破口

　　在实施客户管理软件之前，企业需要对原有的系统做一个可观的分析。同时企业对顾客信息的管理有时也会出现“多头”的现象。顾客信息既有存放在上海通用汽车本部的，也有存放在各地方零售商那里的，甚至还有存放在维修服务站的。实际原因是各地终端互不相联所至，形成了几个相互隔离的顾客信息孤岛，致使顾客资源严重浪费。

　　为此，企业在实施客户管理软件时，把重点落在了对顾客信息的集中管理上。

　　在没有实施客户管理软件之前，企业可以通过多种方式积累一些客户的数据，对这些数据，如果从客户管理软件的角度来分析，那么你会发现所积累的有些数据是残缺的，而有些数据甚至是完全没有用处的。

　　再有就是顾客数据记录不科学

　　针对存在的诸多“顾客”问题，通过使用数据仓库与数据挖掘工具对顾客信息进行细分，分析顾客对该企业产品以及服务的反应，分析顾客满意度、忠诚度和利润贡献度，以便更为有效地赢得顾客和保留顾客。只有这样，才是客户管理软件真正能够发挥作用的阶段。

　　对“流程”进行深化

　　潜在顾客开发流程对于潜在顾客开发流程，将会在企业以后的“潜在顾客管理”运作中，有较高的“顾客达成”率，以减少资源的浪费。潜在顾客开发流程主要包括收集潜在顾客名单、顾客名单筛选与分类两方面。

　　潜在顾客管理流程在实施客户管理软件中，增加销售漏斗中的潜在顾客流量，只是万里长征的第一步，而将潜在顾客成功地转化为顾客，实现潜在顾客管理是非常重要的一环。它是将潜在顾客转变为较终买主的有效手段，更是为企业的经销商提供更多、更有价值的潜在顾客名单，以实现高销售。

　　客户管理软件加强了企业与顾客的信息互动，为企业的整体管理体统了外部环境信息的支撑，是企业不可多得的优质管理软件之一，更多详情，请登录：https://www.digiwin.com。

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