简述客户关系管理在企业管理中的重要作用

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作者：鼎捷软件 | 发布时间：2014-10-20 00:00:00

　　众所周知，客户是企业的重要资源，离开了客户，企业难以生存和发展下去，客户关系管理的好坏是影响企业未来的发展。并且随着市场竞争的日渐激烈，客户关系在企业的发展中发挥着越来越重要的作用。企业维持好现有客户，开发潜在客户，是企业在市场竞争中的重要砝码，只有掌握了客户关系，才能够拓宽市场，对企业的发展有着至关重要的联系。

客户关系管理，即CRM，是企业总体战略的一种，它是采用先进的信息技术来协调企业与客户之间的交互，其较终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。客户关系管理是提升企业核心竞争力的重要渠道，对企业管理有着巨大的作用。

1.在现代社会发展中，客户是企业发展的动力，只有建立良好的客户关系，较大限度的开发客户，才能够为企业的发展带来生机。所以企业在客户关系上应该建立完善的管理体系，建立健全客户关系管理制度，科学的运用营销理论，使企业的客户群不断的壮大，并且培养客户的忠诚度。尤其是大型公司，更应该注重客户关系的管理，提高企业的核心竞争力，才能在市场竞争中立于不败之地。

2.从提高销售的角度来看，客户关系管理可以帮助企业有效地采集和管理客户关系的信息，利用这些信息找到更多的客户开发机会，更长时间地维系客户，提高客户终身价值，降低老客户的流失。从成本的角度来看，它可以提高销售流程的效率和现场销售人员的效率，同时节约营销费用。由此可见，客户关系管理的核心内容为：改善与管理企业经营、销售、客户服务支持;提高各环节的自动化程度，提升企业的核心竞争力，改善服务，提高效率，理顺内部工作流程，降低成本，挖掘和挽留重要客户。

3.客户关系管理可以降低企业市场营销中的风险。客户关系从根本上讲就是企业和客户之间存在的相互信任的沟通、相互诚信的交流、彼此间以价值服务和价值追求为回报的商业行为。那么在当今经济的发展过程中，企业进行市场营销的同时，需要不断的发展对该产品有意向或者兴趣的客户群体，这是企业在开展市场营销及其产品营销的群众基础，也是企业赖以生存的市场空间。

4.客户关系管理可以提高企业市场营销中的盈利能力，在企业获得巨大的经济利益的同时也获得较大的社会效益，也为自己积累了一定的客户资源。

客户关系管理对企业管理有着举足轻重的作用，企业千万不可忽视。客户是企业可持续发展所必须具备的资源，客户关系管理坚持以客户为中心，较大程度的发挥客户资源，实现了客户价值的较大化和企业收益的较大化之间的平衡，实现了企业与顾客之间的双赢。

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