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联系我们岗位标准化工作流要点提炼
文：鼎捷ERP
作者：鼎捷数智 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34
28．岗位标准化工作要点提炼实例
销售／营销中有哪些岗位值得去提炼优秀员工的知识经验(见图6-6)?
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我们常把客户管理(包括促销管理、商务谈判、销售组织结构管理、片区和客户名录管理)、产品管理、渠道管理列举为销售／营销的成功要素，那么，在这些方面，有哪些显性的能成文的知识、有哪些隐性的难以成文的知识呢?我们把显性知识再细分为信息和流程，把隐性知识再细分为“对……的意见”和技巧／能力(见表6-4)。
那么，这么多要点，怎么做才算好呢?下面我们给出一些诊断表，读者可以自行根据自己单位的情况，在供应商管理、产品管理、渠道供应链管理的知识点(信息、流程、对……的意见、技巧／能力)上逐条对号入座，看看是“亟须改进”、“低于平均水平”、“高于平均水平”还是“较佳实践”(见表L5、表6石)，仔细体味销售／营销中这些点点滴滴、实实在在的硬功夫。
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流程上的岗位工作要点
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流程管道和知识活水的理念分析
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岗位标准化工作指南
这个剧本里包含了顾客的所有心态、服务人员怎么应对、顾客所有的问询怎么回答——一线的服务人员执行这个台词就可以了，消费者触发哪一段台词，一线人员就应对哪一段台词。它是以新产品创新的投资回报率为核心的顶级考量指标，由以下三部分组成： 新产品预测准确度：是企业预测新产品对未来营业收入和资源消耗的准确度。
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