企业组织中系统的主要形式

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

   作为经理，你需要知道信息系统如何改善你的企业，还需要知道什么样的信息系统可用于你的企业，以及它们可以为企业做些什么。
    在本章中，我们首先要了解信息系统的不同分类方法，基于组织层次、企业职能和企业过程等。然后，我们简单地考察企业应用系统，包括企业系统、供应链管理系统、顾客关系管理系统和知识管理系统等。这些企业应用系统遍及整个企业，由不同的职能和过程集成信息，从整体上提高组织的绩效。
2，1 组织中系统的主要形式
    一个组织可能采用了各种各样的信息系统，用于电子商务企业的方方面面。对它们进行概念清晰的分类是很重要的。分类的基础是维度。例如，根据性别，我们可以把人分为男人和女人。如果有人对你说，世界上的人有三种：一种是男人，一种是女人，一种是胖子，你一定会觉得很有趣。但是在我们经常的分类中，“胖子”出现的情况是很多的。：“胖子”出现的原因就在于把维度的概念搞混了，在性别维上，插入了体形维。不同的维度代表不同的类，在同一维度上，根据某种特征值，来将事物加以分类。分类的维度在分类空间中应是正交的。企业中重要的分类维度有：职能维、层次维、领域维，还有流程维、技术维、智力维等。用图形表示一个N维空间是非常困难的，我们只能用三维做示意性表达，见图2—1。

    如果我们只在二维空间中表达层次维和职能维的话，这就是众所周知的金字塔结构，见图2—2。
    职能是企业管理工作的分工。一般来说，企业的职能主要有市场、生产、财会和人力资源等。这些职能部门分工是明确的，各自负责企业管理的一个方面。支持这些职能的信息系统分别是市场信息系统、生产信息系统、财务会计信息系统和人力资源信息系统。层次在企业中一般分为高层、中层和基层。支持各层管理团队的信息系统，见表2—1。

    领域是指整个企业是属于哪个行业，不同行业所用的系统显然不同。例如，制造业、服务业和金融业就不同。从更大范围上看，政府，学校和商店就更为不同。不同性质的组织将用不同结构的信息系统。
    流程维是根据流程的先后顺序来衡量系统的。一般分为上游、中游和下游。对企业来说，上游一般是供应链；中游是企业本身：下游是顾客。它们所对应的系统就是供应链管理系统、企业资源计划系统和顾客关系管理系统。
    技术维是按照技术的特点来衡量系统的。例如，一种分法是：单机系统、主机终端系统、网络系统等。这部分的内容我们将在第二篇进行深入讨论，本章不再介绍。
    智力维是按照信息系统的智能程度来区分的。智能较低的处理知识的能力也较低。智能较高的处理知识的能力就较高。属于智能低者是那些按照固定规则进行业务处理的OA系统，也包括专家系统。传统的决策支持系统属于中等智能系统，它具有一些模型，可以求得满足一定约束条件的较优解。智能决策支持系统则是属于高级智能系统，它具有学习和选择模型的能力。
    下面，我们将对一些主要维度的系统做详细的介绍，包括职能信息系统、层次信息系统和流程信息系统。