电子企务、电子商务和正在崛起的数字化企业

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

4．1 电子企务、电子商务和正在崛起的数字化企业
    本书强调跨越企业集成信息，并创建一个信息技术平台的好处，从而信息可由组织的一处到另一处，从本组织到顾客、供应商以及商业伙伴间无缝的流动。正在崛起的数字化企业要求有这种水平的信息集成，公司也越来越依赖于这种信息基础设施以保持高效和竞争力。因特网技术已成为这个数字集成的使能技术。
1．因特网技术和数字化企业
    多年来，企业使用专用系统去集成信息，包括内部系统、连接顾客和传统伙伴。这些系统非常昂贵，其所基于的技术标准只有很少数的企业才可能做到。
    因特网很快成为电子商务选择的信息基础设施，因为它以很低的成本给企业提供了更方便的连接其他企业和个人的方式。它提供了所有公司通用的和容易使用的一组技术和技术标准，任何计算机系统或信息技术平台均可使用。
    传统的伙伴可直接彼此沟通，抛开了中介和没必要的手续。网站每天24小时可用。许多信息产品，如软件、音乐、录像可通过因特网进行物理传发。供应商也可利用因特网传送他们商品的信息，如产品价格、选项、可供数量、递送时间等。因特网可替代现有的分销渠道或延伸它们，去创造吸引和服务顾客的分支，否则这些顾客就不再光顾该公司。例如，网络上的折扣掮客吸引了那些付不起传统掮客和财务服务公司的高额佣金和手续费的顾客。因特网技术帮助公司大幅减少他们的交易成本。交易成本包括寻找买主和卖主的成本，收集产品信息、谈判、改写合同以及运输商品的成本。许多商品的卖主、买主、价格信息在网上立即可得。手工处理一个单个顾客订单成本是15美元。用网络系统降至每笔业务仅80美分。
    表4—1提供了由因特网或因特网技术带来的交易成本的降低的一个例子。对某些货品用电子处理交易能降低交易成本和递送时间，尤其是纯数字产品，如协同软件、文本产品、影像或录像等，这些产品有电子版可通过因特网传输。

    更有甚者，因特网技术正提供全企业运行的基础设施，它的技术和标准能使信息在组织内部由一处到另一处无缝的流动。比起专用网，因特网技术提供了一个较便宜的容易使用的协调活动的方案。
    经理们利用电子邮件和其他因特网通信能力去监管较大量的雇员、管理许多任务和项目中的子任务，以及协调全球各地的多团队的工作。因特网标准可以连接不同的供应链管理系统，如订货处理和后勤跟踪，这些系统过去都不能相互通信。因特网也可以减少其他交易成本，如协调供应商和其他外部商业伙伴活动的成本。因特网技术提供的低成本连接和通用标准是电子企务激增和数字化企业崛起的背后的推动力。
2．新的企业模式和价值取向
    因特网已引入了公司经营商业方式的重要变化。它创造了成本的显著降低，包括开发、递送、储存信息的成本，使信息能更广泛的应用。几百万人能直接地、及时地、免费地交换大量的信息。
    在过去，产品和服务的信息通常紧紧地绑在这些产品和服务的物理价值链上。如果一个顾客想要找到一个冰箱或汽车的性能、价格以及可售量的信息，该顾客就要去亲自访问销售该产品的零售店。因为顾客要从一个店跑到另一个店进行比较，采购的成本是很高的。
    因特网改变了这个关系。一旦某人进行了电子连接，关于产品和服务的信息就直接地及时地流向消费者。传统的产品和产品相关信息的捆绑被打破。信息不限于传统物理方式传送。顾客可由网站上找到他们想要的相关产品，并直接由产品供应商处购买，无须经过中间商或零售店。
    信息由传统的价值链松绑，对旧的企业模式是有瓦解效果，并正在创造新的企业模式。企业模式描述企业如何生产、运送、销售一个产品或服务，指出企业如何递送价值给顾客和它如何创造财富。几种传统交换信息的通道已无必要或不经济了，信息依附于产品和服务上的企业模式可能也不需要了。
    例如，在因特网以前的日子里，某人希望买书，必须走到实物书店，了解什么书名的书有卖，书的内容和价格。这个书店具有这些专用的信息。当Amazon．com开业，作为一个在线书店，它给网站的访问者一个巨大的电子目录，包括近300万个书名，带有内容表和关于这些书名的书的评论和其他信息。人们可以通过台式计算机直接订书。Amazon．com能低价售书，因为它无须支付租金、雇员薪金和其他管理费以维持实物的零售书店。销售书和其他物品，直接由顾客在线进行，无须实物店面，代表了一种新的企业模式。
4，1．1 变化中的信息经济
    因特网和万维网大量的增加了信息的数量和质量，可供市场参与者、消费者和商人使用。消费者由低查询成本中获益，易于在世界各地找到特殊合适的商品及其相关信息，如供应商、价格、运送条件等。商人们用同样的技术的获益之处在于易于找到比以前更多的顾客，并可提供更多更准的信息，以瞄准市场和销售成果。
    因特网缩小了信息不对称，顾客容易找到一个市场上的价格，发现商人购买商品的实际成本。信息不对称存在于交易中一部分人比另一部分人拥有更多的对交易重要的信息。这些信息帮助决定他们的讨价还价的能力。
    例如，在汽车零售站出现在网上以前，在汽车推销商和顾客之间存在着明显的信息不对称。只有推销商知道制造商的价格，消费者就很难买到近于较好的价格。这样，网络减少了围绕汽车购买的信息不对称。因特网也能帮助企业由其他企业购买时减少信息不对称，并得到好的价格和条件。
    今天的顾客可以存取一大批提供竞争价格信息的网站，3／4的美国购车者利用因特网围绕着较佳交易进行购买。因而，因特网已减少了购车的信息不对称。因特网也协助企业减少由其他企业购买的信息不对称和得到较好的价格和条款。
    在因特网以前，企业必须在丰富度和达成度之间做出折中。丰富度(richness)是指信息的深度和详细度——企业可以供给顾客的信息数量和企业收集关于顾客的信息。达成度(reach)系指企业可连接多少人数和多少产品可以供给这些人。当一个销售代表会见一个顾客，在此交流中共享信息很有针对性，丰富度就产生了。对企业来说这样的交流是很昂贵的，因为听众很少。
    报纸和电视广告可抵达几百万人，很便宜，但它所提供的信息很有限。传统企业要达到丰富度和达成度全有，价格将高得不敢问津。如果说有，那也是少有的几家大公司可能提供详细的、顾客化的信息给大量的听众。因特网转变了丰富度和达成度的关系，见图4—1。用因特网和万维网的多媒体能力，公司可以同时提供快而便宜的详细的产品信息，并且可详细到专供每一个顾客。

4．1，2因特网企业模式
    因特网帮助公司以新的方式创造和抓住利润，以附加价值加到现在产品和服务之上或者为新产品和服务提供基础的方式。表4-2列出了几种新出现的较重要的因特网企业模式。他们均以这种或那种方式附加价值：他们给顾客提供一个新产品或服务，对传统产品或服务提供附加信息或服务：以比传统方式更便宜的方式提供一个产品或服务。
    有些新的企业模式以因特网的丰富沟通能力获得优势。eBay是一个利用电子邮件和其他网络交互功能的在线招投标场所。人们可以进行在线投标，其物品包括：计算机设备、古董和收藏物、葡萄酒、珠宝、摇滚音乐会票、电子产品等，买主来自世界各地。这个系统接受输入因特网的投标，评价标的，通知较高出价者。eBay对每个登录和销售收取很少的佣金。eBay已得到广泛应用，已成为其他公司的交易平台，拥有约225000个虚拟店面。
    B2B的拍卖也在激增中。Golndustry的特点就是为工业设备和机器进行B2B销售的网络拍卖服务。在线投标，也叫动态定价(dynamic pricing)，由于其买卖双方通过因特网易于交流，易于确定一个物品在某个时刻之所值。
    因特网创造了在线社区，兴趣相投的来自不同地区的人可在那里交换信息。某些虚拟社区正为新企业提供基础。iVillage．com为共享相似兴趣的妇女提供一个在线社区。这些兴趣，如饮食和健康、怀孕、做双亲，家居和花园、食品等。成员们贴出他们拥有的个人网页，参加在线讨论组，加入在线俱乐部。
    这些社区收入的主要来源包括：为公司客户提供瞄准顾客的方法，在网站上登载旗帜广告和弹出式广告。一个旗帜广告(bannerad．)是网页上一个用做广告的图形。旗帜连到广告主的网站，访问者点击旗帜，就会转到广告主网站，从而得到广告的更多信息。弹出式广告(pop-upad．)正好相反，当顾客访问某个网站时，广告自动弹出，顾客点击关闭以后，广告消失。
    社会网络网站是一种在线社区，现在越来越普遍。社会网络是一种通过扩大个人间联系来扩大企业或社会网络人数的实践。社会网站联系人群通过他们的相互的商业或个人联系，使他们能发现他们的朋友以及朋友的朋友，为了销售引导、找工作和新朋友等。社会网络网站，如Friendster、Linkedin、Spoke、Tribe和ZeroDegree等