因特网和协同电子商务

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

4。3 电子企务和数字化企业
    许多企业发现因特网技术的许多益处来自应用低的代理和协调成本。虽然公司们已用内部网络管理和协调他们的企业过程达多年之久，内联网(intranets)将成为电子企务选中的技术。
    一个内联网通常围绕着一个门户为中心，提供对内部系统的单点存取，并使用统一网络界面的文件。这样的公司门户提供一个在内联网上单一的，综合的信息资源视图，并能顾客化的适应专门的企业群体和个人用户的信息需求。它可能还有电子邮件、协同工作工具和查询内部公司系统和文件的能力。案例中描述了CARE用的两个内联网。
4．3．1 内联网如何支持电子企务
    许多公司，尤其是大公司，必须支持一个不能彼此通信的多样性的计算机平台，内联网提供了一个即时连接的、整合所有计算机为一体的、事实上无缝的网络系统。网络软件呈现一个统一的界面，它可被用来集成遍及公司的许多不同的处理和系统。公司们可连接他们的内联网至公司内部的业务处理系统，使雇员们采取行动正中公司之所需。
    基于网页模式的内部应用系统可用做各种媒体、文本、音响、影像的交互。内联网的一个主要应用是创建一个在线信息储藏所，可按要求经常更新。产品目录、雇员手册、电话簿或有益信息可以在变化发生时立即修改。事件驱动的出版使组织能比传统的纸出版更快的响应变化的条件，它省去了纸张、印刷和分发成本。
    例如，SunHealthcare，总部在新墨西哥州的Albuquerque的护理和长期看护的连锁业，当它把公司的新闻通信放上内联网后，省去了40万美金的打印和邮寄成本。这个新闻通信发至49个州的6．9万名雇员。
内联网和群体合作
    内联网提供了建造群体合作的环境的丰富的工具集合，在此环境中一个组织的成员们可交换想法、分享信息、共同工作于一个项目上，工作的指派与物理位置无关。来自不同源和不同媒体的信息，包括文本、图形、影像、音响甚至幻灯片，可以用简单的计算机接口显示、分享和跨越公司边界存取。CARECanda就有这种能力。
    Mitre公司，为美国联邦政府进行研究和开发工作，建立了一个合作工作环境，叫做Mitre信息基础设施，用来分享雇员、计划和项目信息。这个内联网包含一个目录，有姓名、电话号码、Mi”e雇员的简历：一个较佳实践的课程学习库，Mitre十年项目课程学习库，还包含填写人力资源报告的能力，如时间表、服务要求、财产目录和跟踪报告等。
4．3．2 电子企务的内联网应用系统
    内联网崛起于企业的各主要职能领域，使企业能电子化地管理更多的企业过程。图4—8示出了几种已开发的内联网应用系统，用于财务和会计、人力资源、销售和市场、制造和生产等领域。

1．财务和会计
    许多组织有广泛的业务处理系统(transactionprocessingsystems，TPS)，其中就有财务和会计系统。财务和会计系统收集财务和会计活动的运行信息，但传统的管理报告系统，如总账系统和电子报表，常不能把细节信息汇总，以支持决策和性能测试。内联网是十分有价值的，它能在线提供财务和会计信息的集成视图，并具有容易使用的格式。例如，Charles Schwab’s SMART报告系统给经理提供一个Schwab’s财务活动的综合视图，包括一个模板，以帮助它们评价9类风险。Schwab内联网也以易于消化的形式送出总账报告。
2．人力资源
    人力资源部门的主要责任是让雇员知道公司的问题，提供雇员个人记录和福利。人力资源职能常用内联网在线发布公司政策手册、职位安排、内部职位变更、公司电话簿和培训课程等。如果内联网连到公司的人力资源或福利数据库，雇员就可以利用内联网登录进健康保险、雇员储蓄和其他福利计划，或进行能力测试。人力资源部门可利用新闻栏或电子邮件将突发事件或公司发展的信息快速递送给雇员TransCanadaPipeline的雇员应用公司的内联网处理时间表和花费报告，也可用来管理他们自己的津贴和福利账户。
3．销售和市场
    以前我们描述了如何用因特网进行销售给个别顾客或给其他企业。因特网技术对销售和市场职能的内部管理也很有用。公司内联网一个较流行的应用就是监视和协调销售人员的活动。内联网可给销售人员提供咨询，包括价格、促销、打折、顾客和竞争者的信息等。他们能取得演讲稿和销售文件，并为顾客裁剪。例如，电子邮件市场公司Yesmail．com利用一个销售内联网分享工具和关于接触、销售引导和前景的文件。这个应用系统包括为测量公司在销售过程的不同阶段的进展的工具。
4．制造和生产
    在制造中，信息管理是十分复杂的，包括大量的库存、捕捉和集成实时的数据流，改变和供应商的关系和挥发成本等。制造职能通常使用多种形式的数据，包括图形和文本，它们散于许多分离的系统中，制造信息是时间敏感的，且难以取得。开发内联网，集成制造数据，形成统一的界面，是比其他职能领域更为困难。
    不顾这些困难，公司们已经做出了在制造领域应用内联网。内联网协调信息流，从车床到控制器，到库存系统，到生产系统的其他部件，使制造信息从组织的各部分更易取得，增加了精确性，降低了成本。例如，索尼公司运行一个内联网，在维修和培训进程中提供生产质量数据，如缺陷件和拒收件等。
4，3．3企业过程集成
    在因特网环境以前，由于信息在组织各部门间和服务于各职能领域的不同系统间的困难，阻碍了企业过程的集成。某些这种集成，可用因特网相对便宜地实现。公司们正应用因特网改进内部企业过程的协调，他们也部署内联网去协调和顾客、商业合伙人以及其他组织去分享过程。
因特网和协同商务
    在某些行业，因特网技术正在帮助公司和顾客、供应商和其他公司的协作更紧密，以改进计划、生产和分销商品及服务。应用数字技术使多个组织可以一起合作进行设计、开发、运送和管理产品，贯穿整个产品生命周期，被称为协同电子商务。
    开发一个新产品往往需要一个公司中不同部门的合作，进一步，多个公司合作。因特网技术提供了沟通和合作的工具，以连接不同地点甚至不同组织的设计者、工程师、市场和制造人员。因特网一基的技术帮助公司协调供应商管理和制造商的工作。
    公司利用由网站来的反馈或在线沟通以改进产品设计。装设了合适的工作流软件工具顾客可以实际上帮助公司设计和开发一些产品。例如，GE P1astics提供给它的顾客网一基工具，以帮助它们设计较好的塑料产品。一个公司加入了和其供应商和顾客的协同商务能达到新的效率水平，减少产品设计周期，较小化超额库存，更好的预测需求，保持和伙伴及顾客的良好沟通，见图4—9。