因特网给电子商务企业带来的机会和挑战

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

4．4 管理机会、挑战和解决方案
    因特网和因特网技术给企业提供了强大的创新工具，运行效率更高，同时也引起了一系列管理的挑战。
4．4．1 机会
    因特网和因特网技术已对新的和传统的企业创造了超常的机会去开发数字技术。公司们正在应用这些技术去创造新产品和服务，为销售和市场创造新渠道，甚至创造全新的企业。这些技术也延伸了传统企业模式，帮助企业减少供应链成本，增加生产效率和密切顾客关系。没有公司能忽略因特网和因特网技术，甚至并未在线运营的企业也在密切关注这方面。
4．4．2管理的挑战
    虽然数字化使能的企业过程和与其他组织的关系能帮助公司达到新的竞争和效率水平，但它给经理们带来挑战。许多新的因特网企业模式尚未证实是永久的利润源泉。建立电子商务和电子企务的网络使能的企业过程，要求改变企业工作的方式。电子商务的法律环境尚未巩固，追求电子商务的公司必须清醒的建立信任、安全和顾客隐私。
1．寻找一个成功的因特网企业模式
    因特网已在一些关键行业改变了企业模式，包括媒体(书籍和音乐)、财务服务、旅游和汽车零售。但不是所有因特网企业模式均已成功。几百个零售dot-com公司，包括Kozmo．com、Webvan、Garden．com、Chinese Books Cyberstore、Productopia．com和Pets．com已经关了门。只有一部分2000年春开业的企业存活至今。
    通过因特网做企业不一定比传统的企业方法更高效和成本更低。虚拟零售商无须支付店面、零售人工，但他们要求沉重的仓库费用、顾客服务中心和顾客寻求。
    试图用网络去补充或提高传统企业模式同样面临挑战。企业如果不清楚自己的在线战略以及它和它们企业整体战略的关系，可能浪费成千甚至几百万美元，建造和维护的网站不能送出所要求的结果。引入一个带有自我服务技术的网站可能暗中伤害了公司原来依赖传统销售代表给顾客提供独特个人化服务的企业模式和竞争优势。甚至公司有一个可实行的因特网企业模式，如果该模式未能很好的执行，也可能导致失败。
2．组织变化的挑战
    为从因特网技术取得优势，电子企务和电子商务往往要求新的组织设计和新的管理过程。公司们可能需要重新设计整个企业过程，而不是嫁接新技术于现存企业实际之上。公司们必须考虑一个不同的组织结构：组织的文化的变化：信息系统的不同组织结构，不同的管理雇员和网络处理的手续：还有不同的组织战略。
    处室和部门间的，公司和分销商间的传统的边界可能由障碍变为协同和关系建立。当应用网络进行在线销售和营销时，带有传统零售分店或销售力量的公司可能遇到渠道冲突。当顾客直接从网络购买时，销售人员和分销商可能害怕他们的收入下降，或者他们被新的渠道取代。
3．信任。安全和隐私
    如果没有参与在线业务的卖主、买主和其他参加者间的信任的气氛，电子商务的繁荣是不可能的。由于相对于“砖和水泥”的商业，在线关系是较非个人化的，某些顾客会犹豫通过网络从陌生的卖主处购买。消费者也担心他们提供给因特网的信用卡号和其他个人数据的安全和保密性问题。由于因特网的设计要对每一个人开放，因特网一基的供应链管理系统相对于私家专用网络较易受到外来者的入侵。网络提供了空前的了解和瞄准顾客的能力，但同样的能力可能危及个人的隐私。用网站监控软件或其他技术跟踪网络访问者，公司们可在顾客不知晓的情况下收集关于个人的详细的信息。在另一些情况，网站访问者知道提供个人信息，如姓名、地址、电子邮件地址、特殊的爱好、以换来存取网站，但并不实际知道拥有网站的组织如何实际使用这些信息。对于在网上收集详细顾客信息的公司来说，挑战就是在信息获利要求和保护个人隐私需求之间如何平衡。
4，4．3解决方案指导
    带有因特网技术的数字使能企业要求注意以下问题和精心管理规划。
1．确定因特网技术如何为企业提供价值
    经理们需要精确地懂得因特网如何能为他们的公司提供价值。
    公司们需要仔细地思考是否它们能在因特网上创造一个真正能工作的企业模式，以及因特网如何关联于它们的总体企业战略。单独的因特网技术不能替代有效的企业战略。
2．管理企业过程的变化
    在登录电子商务和电子企务动议之前，经理们需要小心地知道使它们得以工作的组织变化。然后他们应设立一个变革管理计划，涉及企业内受到影响的群体，以及在价值创造过程中公司网络中的供应商管理和企业伙伴。同样重要的是很好的定义有利于与其他组织分享数据的政策和程序，包括类型的说明、格式、精度水平和交换数据的安全性。
    渠道冲突是特别值得注意的。处理这类问题的一个方法是对销售代表在他的领域的在线销售给予补偿。另一个解决办法是只把公司全部产品的一部分上网。传统渠道的重要性和对网络销售的阻力将帮助确定合适的对策。
3．保护安全和隐私
    电子商务和电子企务两者均要求既开放又封闭。公司们需要对外开放，如顾客、供应商和合作伙伴，同时这些系统也必须对黑客、其他入侵者以及顾客的保护物封闭。进入电子商务和电子企务的公司需要一个新的文化和信息基础设施，使它们能跨越这个完美线。它们也需要检查公司的隐私政策，以确保它们正确地尊重顾客和网络访问者的隐私。后面我们还要讨论。