实现B2B项目的管理

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷数智 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

13．3 实现管理
    并不是实现的所有方面均能很容易地被控制或计划。然而，预测潜在的问题和应用校正策略可以提高系统成功的机会。各种项目管理、需求收集、计划方法针对一些特殊类型的问题已被开发出来。该策略还要保证用户在实现的整个周期和管理组织的变革过程中起到合适的作用。
13．3．1 控制风险因子
    管理项目风险的第一步包括识别项目所面对的风险性质和水平。实施者然后就可以使用适于该风险水平的工具、方法和风险管理方法。
1。管理技术的复杂性
    具有挑战和复杂技术的B2B项目可以通过控制内部集成工具带来相应的收益。这些项目的成功与否取决于它们的复杂性管理的好坏。项目的领导者要有丰富的技术和管理经验。他们必须有能力预测问题和发展主要技术团队之间的和谐的工作关系。这个团队应由—个具有较强技术和项目管理背景的经理来领导，团队成员应当有丰富的经验，团队会议应经常召开。关键的技术技能如果内部不合用，应从组织外部寻求。
2．正式的计划和控制工具
    大的项目的收益来自合适地使用正式的计划工具和控制工具。使用项目管理技术，如PERT或甘特图，可以开发一个详细的计划。PERT列出完成一个项目的特殊活动，它们的持续期和一个活动启动前必须完成的活动。甘特图如图13-7所示，可视化地表达了在一个开发项目中的不同活动的顺序和时间以及它们的资源要求。任务可以定义，资源可以预算。

    这些项目管理技术可以帮助经理们识别瓶颈和确定其对项目完成时间的影响。它们还能帮助OA系统开发者将实现过程分解为小的、易于管理的片断，具有可定义的、可测量的商业结果。相对于预算和目标日期，标准的控制技术可以成功地画出项目的进展，从而可以指出计划的偏差。
3．增加用户的介入和克服用户的阻力
    具有相对弱的结构和许多未定义的要求的项目需要用户全程的介入。用户必须被动员起来，以支持许多可能设计方案中的一个，并进行一个单一的设计。外部集成工具由在所有组织层次上连接实现团队和顾客的方式组成。例如，用户可以成为实现团队的积极成员，担任领导角色，负责安装和培训。实现团队能说明用户的代表性，敏捷地回答问题，综合用户的反馈，并欢迎用户的帮助。电子商务启动了快速响应的要求以获得使用特殊的“组织设计师’的机会，他利用技术和知识去架接企业用户与技术专家之间的沟通鸿沟。
    然而，系统的开发不是一个完全的合理的过程。领导设计活动的用户有时可以用他们的地位扩展他们的个人利益和得到权利，而不是去改进组织的目标。用户并不是总以生产性的方式介入系统项目。
    参加实现活动可能不足以克服用户的阻力问题。实现过程还要求组织变革。这种变革可能受到阻力，因为不同的用户可能会受到系统的不同影响。有些用户可能乐于接受这个PLM信息系统，因为该系统带来的变革对他们来说可能有利，其他人则反对这个变革，因为他们认为这种改变对他们的利益是有害的。
    如果使用系统是自愿的，用户可能选择逃避它，如果使用系统是强制的，阻力可能表现为增加错误率、中断、打翻，甚至故意破坏等方式。因此，实现策略不仅鼓励用户参加和介入，而且还必须强调反实现的问题。反实现是一个精心考虑的反对信息系统实现或组织创新的策略。
    克服用户反抗的策略包括用户参加(赋予责任和改进设计)、用户教育和培训、管理规定和政策、对合作较好的用户给予较好的激励。新系统可以改进用户接口，使其更友好。如果组织问题的解决优先于新系统的引入，用户将会更好地合作。
13．3．2组织的设计
    由于新系统的目的是改善组织的业绩，系统开发过程必须明确说明组织变化的方式，当新系统安装时组织将会发生变化，包括设置内联网、外联网和网络应用。此外，作业程序的变化、岗位职能的转换、组织结构、权力关系和行为都应谨慎地规划。表13—4列出了计划和实现许多系统时必须强调的组织维度。
1．考虑人的因素
    信息系统的质量应根据用户的标准而不是信息系统人员的标准。除了存储器的大小、存取速度和计算时间之外，系统目标应包括用户业绩的标准。例如，一个目标可能是数据录入文员学习作业程序和编码，应在半天的培训中学会4种在线屏幕输入。
    用户和系统接口的区域应谨慎地设计，因为其涉及敏感的人体工学问题。人体工学论述的是在工作环境中人和机器的交互问题。它涉及职岗的设计、健康问题以及信息系统的终端接口。应用系统对工作环境和作业的物理特性的影响应谨慎评估。
2．社会技术设计
    大多数现代零售系统建造方法都趋向于把终端用户当成系统建设的根本，但是与其他共享系统的成员(如专家型的系统设计者和管理者)相比，却起到了十分消极的作用。欧洲社会民主劳动运动的传统认定用户是较积极的角色，是一个应授权给他们，并让他们共同确定他们工作地点的信息系统的角色。
    参加设计的传统强调较受系统影响的个人参加。它与社会技术的设计概念非常接近。一个社会技术设计计划为系统建立人员目标，以增加工作流的满意度。设计者进一步细分技术和社会解决方案的集合。社会涉及计划探索不同的工作组结构、任务的分配、个人职岗的设计。提出的技术解决方案和提出的社会解决方案可以进行比较。社会和技术解决方案还可以联合成社会技术解决方案。较能满足社会和技术两者目标的解决方案被选为较终设计方案。这个合成的社会技术设计被期望产生一个信息系统，它能综合技术效率与组织和人员需求的敏感性，以提高工作的满意度。兼顾技术和组织需求因素的系统被期望能提升生产率，而又不牺牲人类和社会目标。