B2B企业系统概念

文：鼎捷ERP

作者：鼎捷软件 | 发布时间：2012-11-30 14:50:34

先行案例
对德尔蒙食品公司的观察
    从加利福尼亚州的淘金热时代开始，总部设在旧金山的德尔蒙食品公司已经成长为全美较大生产和销售优质的加工水果、蔬菜、西红柿产品的商家。德尔蒙的年销售额超过30亿，它也是全国较大的私有商标食品，宠物食品的生产商、销售商和市场商人之一。它还拥有一份强有力的品牌资产，包括DelMonte、StarKist、Nature’SGoodness、9Lives和Kibbles’nBits。
    德尔蒙有些品牌产品(例如StarKist，Nature’sGoodness，9Lives，Kibbles’nBits)的采购来自于H．J，Heinz公司，这就需要两个公司业务过程的整合。德尔蒙需要改造自己的IT结构框架，从包括UNIX和大型机系统的多平台中移植出来，巩固集中在单一系统上的应用软件。这项工作需要对生产、财务、供应链，决策支持和交易报告等各方面业务过程的整合。
    德尔蒙结构的改造源于一个战略决策。它决定实施一套ERP系统来支持它在全美的运营中心、旧金山的总部、匹兹堡的运营中心及全国的配送中心和工厂。公司得出的结论是，唯一能够将它全球的运作联合起来以及向它的主要零售商客户开放系统的途径就是通过应用ERP系统。另一个关键因素就是有必要采用电子商务战略。德尔蒙面临的挑战就是要选择一套能够快速整合多系统和成本合适的ERP系统。如果财务目标和服务目标能够达到，德尔蒙就需要整合现在公司规模两倍以上的新业务。由于实施了ERP系统，顾客、贸易伙伴现在都由一个单一、一致、整合的公司来支持。
    在这一章，我们将向你介绍企业结构框架和整合的概念。在前几个章节和模块中，你从一些相互分离的观点中学习了专有的技术。例如，你在第3章学习了数据库和数据仓库，在第4章你学习决策支持和人工智能；在扩展学习模块E你学习了网络技术。
    在这个商业世界，所有的技术都要被整合从而能够较好地支持你的组织目标和战略。正如你读的德尔蒙的案例，任何组织，想要成功和保持竞争力，必须整合贯穿于组织中所有的技术。德尔蒙能够做到就是依靠ERP系统或者称为企业资源规划系统。在这一章中，我们将向你介绍ERP系统，同时介绍各种整合技术和对每一种重要性的考虑。
7，1 引言
    电子商务和因特网的发展，给企业、社会、经济带来了根本性的变化。随着变化节奏的加快和信息技术的进步，客户、供应商管理和商业伙伴们对企业的要求也越来越多。
    企业总是通过技术的使用从内部寻求方法来驱动成长，增加收益和获得竞争优势。他们综合使用一套智能系统和分析工具，包括数据仓库、数据集市、联机分析处理(OLAP)、决策支持系统(DSSs)和经理信息系统(EISs)，所有这些我们在前几章中都有描述。随着需要接触关键任务工具和分析工具用户数量的增多，企业不得不需求那些带有Web用户界面的简单易用的软件。因此越来越多的企业软件和工具以因特网为中心。企业系统提供了一套整合机制从而使之成为可能，并使每一位股东都保持开心。
    到现在为止，我们与你探讨了IT在组织和战略上的重要性。当一个IT系统能够提供一个企业整合的图景，能够将分析能力拓展到用户，能够使企业的信息和专有技术发挥更大的作用，那么这个IT系统就是成功的。在这一章中，我们解释了企业系统、企业资源规划(ERP)、IT结构框架的概念以及整合的必要性，整合能够使企业的IT系统之间协调，并达到关键内部参与者和商业伙伴之间更紧密的协作。这些都是建立动态企业的基本因素。
7，2企业系统
    全球的企业之间的联系正在变得越来越多，例如企业职能之间、企业单元之间、企业与企业之间。企业将信息系统投入使用，使得比以往任何时候都更快更好地产出信息。经理们将第一次能够及时地监控公司，而不需要不得不等待月报，而且必须与其他月的月报相互参考比照，而这些报表到经理手上的时候可能已经过时了，或者还有很简单的错误。
    应用企业系统，信息将在不同的企业职能、企业单元和地理边界之间无缝地流动。就像因特网是用来使不同组织之间相互交流，那么企业系统就是使企业之间相互沟通。所有商业的交易、顾客的购买、供应商的发票、生产商的生产都将被企业系统记录。较终，用来支持企业运营的所有被计算机记录的信息都会由这些系统提供。
7．2．1什么是企业系统
    一个企业系统(ES)就是巨大的软件应用，企业通过它来管理企业运营以及将各种各样的信息分配给不同的企业员工、供应商和消费者。从财务到生产，从销售到服务，企业系统支持几千种企业活动(见图7—1)。除了个人应用软件，例如个人计算机上的电子制表软件和文字处理软件，高度专业的系统以及基于因特网的系统，一个企业系统将是一个组织需要的唯一的企业信息系统。

    企业软件的应用做为后台系统(例如，应付账、应收账和总账)，使商业交易自动化，从而客户永远不会看到或者注意到。当然，账目需要更新，如供应商的支付，雇员假期结算的扣除。但是这种交易类型的准确性和速度几乎不能保持企业的竞争优势和增加客户的满意度。另一方面，功能弱小的后台系统使得客户、供应商、审计员和管理者都不满意。如果一个公司不能开出一张准确的发票，不能在承诺的日期交货，不能发现缺漏的发货，或者不能适当地说明成本和收益，那么它将很快陷入困境。因此，除非有东西出了问题，这样的后台系统将会继续使用而不被注意。然而，较近，企业系统已经在前台实施了，用来支持供应链优化，销售力量自动化和客户服务。
    因特网和内部网作为散布和提供OA信息的理想方法(或者说是工具)，已经在很大程度上消除了前台和后台操作的差别。雇员、供应商和客户都能够只使用浏览器就可以获得组织的信息。
    企业系统完美地适合信息的交换。它们是较基础的信息工厂，生产出的信息供企业内外部使用，用因特网为雇员和客户提供低质量、没有整合的信息，就像当货币不值钱的时候银行开更多的分行。你不得不在获得信息的同时保证信息是高质量的。作为组织信息主要平台的企业系统与支持获得信息途径的因特网技术的联合，将成为先进企业的特点。
    无论是前台系统还是后台系统，是运用系统自身还是与其他技术结合，企业系统都能够通过信息的整合程度得到辨识。只通过单一类型的信息系统就能够支持整个企业真是非常理想。
    当然，任何的利益都有风险。有很多公司实施企业系统都失败了。更多的公司是投入的成本比预想的多，或者遇到了管理者和工人们的抵抗，面对企业系统带来的变化，他们并没有做好准备。但是企业愿意承担这样的风险，因为，系统能够对提高质量、降低成本、提高客户满意度和忠诚度起作用。
    企业系统第一次提供了这样一次巨大的机会实现了真正的连通性。这个州的每个人都能够同时知道企业内部分散在世界各地的另一个人正在做些什么。正因为它们代表了连通性的第一次巨大机会，它们也给企业面临的现状提出了较大的威胁。既然公司主要是由人员组成的，那么实施企业系统就意味着你再换掉所有的计算机和协同软件的同时，你不得不改变人们的观点和他们做事的方法。这就是为什么企业系统比企业以往尝试安装的计算机系统具有更多的回报同时面临更大的挑战。